售后服务政策

法律信息和通知

AS 分为免费和付费服务。WONTEK 智能电视产品的免费售后服务期为自购买之日起 1 年。如果无法确认购买日期，则A/S期限将根据产品的生产日期确定。A/S 仅适用于在韩国销售的附有 WONTEK 智能电视 “产品保修” 的产品。没有 “产品保修”，就无法进行售后服务。
如果无法确认购买日期，则售后期将根据产品的生产日期确定。
A/S 仅适用于在韩国销售且享有 OneTech 智能电视有限公司 “产品保修” 的产品。
没有 “产品保修”，A/S 是不可能的。
-您不会因任意拆卸、不当维修或修改产品而收到任何答复。
-如果贴在产品上的 “产品检验已完成密封” 标签损坏并被移除，则无法免费使用 AS。
-如果由于从他人那里进行二次购买等而无法确认总部的购买细节

-免费A/S保证自购买之日起1年，如果已经进行了免费A/S，则自交换之日起3个月，以剩余的最多者为准。-
-在进行A/S时，您必须附上公司签发的 “产品保修” 和 “带有购买日期的购买收据”。
-如果您有以下症状，即使在免费A/S期内，也将接受付费A/S治疗。
1) 如果客户对因不小心使用或错误造成的故障或损坏负责
2) 购买后由于移动（移动等）或跌落而导致故障或损坏时
3) 在产品的保证使用环境（温度、湿度等）以外的环境中发生异常时
4) 如果由于异物（饮料、咖啡、污垢、泄漏、洪水等）进入而发生故障
5）如果是可拆卸部件（遥控器等）*它是遥控器消耗品，如果出现故障或损坏，则仅进行6个月的A/S处理。
6) 如果由于火灾、地震、洪水损害、闪电、短路或其他自然灾害、污染或异常电压而发生故障或损坏
7) 如果用于商业用途，例如商业场所或商店，则免费 AS 期为 6 个月。（包括租金/租金）
8) 购买细节清晰明了，例如通过非正常分销渠道的第三方进行个人购买，例如购买二手商品

01。如果发现缺陷像素，只有保证 100% 缺陷的产品才会在购买后 2 周（14 天）内免费更换。
02。缺陷像素以 1 个像素为基准，这是像素的最小单位，只能换成非单色且在正常电视观看情况下可以用人眼识别的缺陷像素。
03。人眼无法看到的有缺陷的像素（例如相机或手机放大的像素）不符合交换条件。
04。由于像素缺陷而更换产品时，您必须在收到换货后和快递人员访问之前对现有产品进行预包装。
05。一般商品不能 100% 保证有缺陷的像素；对于一般产品，根据消费者资源的建议，屏幕上连续出现的 2 个点或最多 5 个缺陷像素被视为普通产品。
06。如果由于从另一方进行二次购买而无法确认总公司的购买细节，则产品（包括序列号）的生产日期将确定为购买时间。

01。本产品可通过全国AS服务网络提供为期1年的服务。在一些没有服务点的山区，可能无法提供访问服务。（提供送货服务）
02。令人遗憾的退货，不包括有缺陷的产品，只有在购买后 7 天内未使用过产品的情况下才能退货。7 天内未通过客户中心收到，或
请注意，如果箱子损坏或没有产品组件，则无法退货。* 如果未开封-退货手续费/未开封-退货费+翻新扣除费
（《电子商务法》第17（2）条取消订阅等）悔恨退货的往返运费：32 型 20,000 韩元，40 至 43 型 40,000 韩元，55 型 60,000 韩元，65 型 200,000 韩元
03。如第 1 项所示，如果产品没有缺陷且仅仅退回了后悔，则将向客户收取往返运费（额外运费等）。
04。当有遗憾的退货或换货时，所有产品组件（遥控器、用户手册、支架等）必须保持开封前的状态，并且产品会损坏或难以转售
　 可能会收取额外费用。
05。在AS司机确定产品存在缺陷后，只有在收到有缺陷的产品后的10天内才能退回有缺陷的产品，并且在处理退货时，在收件快递并得到总部确认后，最终获得批准。
　 确定缺陷后，必须在快递员到访之前对产品进行包装。
06。在AS司机确定产品存在缺陷之后，只有在收到有缺陷的产品后的30天内才能更换，并且在更换过程中，在总公司收货并确认交货后，最终获得批准。
　 确定缺陷后，必须在快递员到访之前对产品进行包装。
07。由于难以查看详细信息，未事先与卖家联系的单方面退货和换货请求可能会延迟，因此请务必提前联系卖家，以免等待带来任何不便。
08。有缺陷的像素只能在收到产品后的 2 周（14 天）内更换为无缺陷的产品。
09。我们想通知您，对于因使用指定快递公司（Ilyang Logis）以外的其他快递公司而造成的损坏、损失或额外运费，我们概不负责。
10。只有在收到产品后 3 天内收到产品，才能处理配送过程中的损坏和外观缺陷（划痕等）。
11。就壁挂式门到门安装而言，混凝土墙安装是基本的，无法安装高空作业、天花板安装、石膏墙、大理石墙、木墙等，否则可能会产生额外费用（费用是在拆除现有支架时产生的）。请务必查看旅行司机的 Happy Call。
12。现场安装费是司机的差旅费，即使由于客户原因等原因不接受安装，也会收取差旅费。

-我们仅对已过免费A/S期但自购买之日起（如果无法确认，则为产品发布日期）不到5年的产品或因客户的粗心大意而损坏的产品进行处理。
-付费A/S是通过为同一产品更换零件来进行的。零件根据零件的价格和相关产品的差旅费用进行交换。
-当通过无法确认购买细节的第三方购买产品时，AS 担保可能会受到限制，如果确认对产品的任意修改或修改，则仅支付服务费用
请注意，将对其进行处理。

01。如果是由于客户的悔恨而不是有缺陷的产品而退货，则可以在购买后的 1 周（7 天）内退货，并且只有在产品未使用时才有可能。
02。如果买家后悔退货而不是缺陷产品（如数字 1 所示），* 如果未开封——退货费用将是杂费/如果已打开——将收取退货费+翻新扣除费。
03。如果您因产品有缺陷而退回产品，则只能在 AS 司机确定产品有缺陷后的 10 天内退货。处理退货时，您必须在快递员到访之前打包物品。
04。只有在收到产品后 3 天内收到产品，才能处理配送过程中的损坏和外观缺陷（划痕等）。
05。所有产品均经过预检后发货，收到损坏的货件时，如果没有发票和包装箱，则无法接受。请在确认商品正常使用后处置包装箱和发票。
06。由于难以查看详细信息，未事先与卖家联系的单方面退货可能会延迟，因此请务必提前联系卖家。
07。本产品可通过全国AS服务网络提供为期1年的服务。某些山区可能不提供访问服务。
08。我们想通知您，Umax对使用指定快递公司以外的其他快递公司（Ilyang Logis）造成的损坏、损失或额外运费不承担任何责任。

如果收取了AS维修费用或基本检查费，并且在1个月内未付款，则委托给我们的产品将由我们公司处置。

01。额外费用：20,000韩元
02。适用区域：永宗岛、大扶岛、永兴道、济扶岛、江华（桥洞、石模）、高兴、海南、莞岛、珍岛、新安、南海、巨济、统营、蔚津
03。济州岛和某些地区可能需要支付额外的运费。请联系我们的客户服务中心，我们将检查您所在地区是否会产生额外的运费。

1）产品的保修期是根据购买日期计算的，购买日期由产品保修卡或序列号确认（购买收据也是有效的）。
2）如果我们的规定与客户持有的产品保修凭证有差异，则将首先使用客户出示的保修卡的内容（收据、序列号等）。
3) 产品的保修期根据以下标准确定。
-产品的免费保修期为自购买之日起 1 年。
-二手商品的保修期不单独适用，如果无法维修，我们不承担损坏赔偿责任。
-对于用于商业用途的产品，保修期为6个月。
4) 如果没有产品保修（包括购买收据），则保修期是在适用购买日期后根据消费者争议解决标准（公平贸易委员会通知）考虑产品生产日期（反映保质期）的3个月（90天）来计算的。

1) 如果在购买产品后的2周（14天）内出现缺陷，则将根据收据的购买日期将其换成新产品。
2) 通常，如果存在初始缺陷，则将按所购买的原始状态（包括配件）进行接受。
3) 如果商品发货时不带配件，则不带配件即可更换。
4）所有产品在发货前均经过100％的预先检查，如果产品损坏，则无法进行产品更换，因此在处理时请小心。（面板损坏、外壳划痕和破损）

1) 在产品保修期内正常使用期间发生性能或功能故障或缺陷时
2) 如果在收到付费 A/S 之日起 3 个月（90 天）内发生同样的故障

1) 当免费服务期过后出现性能故障或故障时
2) 无论产品保修期长短，在客户使用过程中，由于粗心、故意或疏忽而发生故障时
3) 由于我们公司以外的人员或我们授权的服务技术人员对产品的结构、性能、修改或修改而造成的故障
4）无论产品保修期长短，如果由于用户电源故障或外围设备有缺陷而出现故障
5) 当产品因自然灾害而出现故障或有缺陷时，无论产品保修期长短
6) 在产品保修期内因消费者不成熟而导致的服务案例的有偿处理（运费和差旅费账单）
7) 超过产品保修期的消耗品的更换需要付费。付费更换的消耗品的保修期定为 3 个月
8) 产品保修期过后付费更换的消耗品的保修期为 3 个月。

-一般费用：运费 + 零件成本 + 技术费
-已付无症状的费用：交通费+技术费
-零件和技术费用根据我们的标准计费。
-技术费用是根据维修所需时间和维修难度计算得出的。

-自购买以来已使用 1 个月（30 天）的正常操作产品
-如果由于个人处理或粗心大意导致产品损坏
-当产品被拆解或改装用于其他目的时

-如果产品没有序列号标签，我们想通知您，原则上没有A/S的义务。
-请注意不要损坏产品的序列号标签，因为该标签已损坏，或者如果缺失，则无法计算A/S期限，从而难以处理。
-请注意，如果序列号标签损坏，即使在免费A/S处理期内，也可能会进行付费的A/S处理。
-对于在国外使用本产品以外在国外使用期间发生的缺陷，无法进行服务处理。

-由于初始缺陷更换产品时需要购买收据。
-收到A/S后，产品最多可储存 3 个月（90 天）。
-将在收到 3 个月后丢弃。
-我们所有的A/S都是通过拜访我们的司机进行维修的。
-A/S 按以下步骤执行。

咨询：我们通过电话/网站咨询获得产品异常症状的准确诊断和急救措施。
B 处理：如果无法通过电话/网站咨询解决，则将由访问AS工程师进行检查和维修。
C 处理周期：根据 AS 收据，大约需要 3 到 7 个工作日才能完成处理，如果由于缺少零件或症状无法重现而延迟处理，我们将单独与您联系以确定完成日期。
*我们所有的A/S都是通过拜访我们的司机进行维修的

在联系客户中心或针对产品问题提交 AS 申请之前，请检查以下内容。
-尝试使用不同的输入（机顶盒Wifi无线连接）使用电视。（显卡错误存在/缺失检查等）
-请务必检查您正在使用的电视的电缆连接状态等。（检查同轴/HDNI 电缆连接处是否接触不良）
-如果型号使用适配器，如果电源未开启，请检查电源线的连接状态。
-请注意，某些适配器在连接的极性不匹配时可能无法开机

如果出现 1 个或更多亮点，请更换产品。
亮点：深色图案的面板屏幕上的明亮像素
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如果出现 4 个或更多暗点，请更换产品。
暗点：在图案鲜艳的面板屏幕上显示为黑色的像素

自购买之日起 7 天内在交换处理面板上损坏的产品符合换货资格
-> 像素识别环境不佳-照明度为 750 Lux 或以上，在距离显示器 45 cm 的距离处可以识别像素
-> 如果自购买之日起 1 个月后更换面板，则面板将在无故障保修的情况下更换

* 自购买之日起 2 周（14 天）内进行换货（确认收据和序列号时可用）。面板损坏的产品无法更换或退款

*这意味着由于用户的故意或疏忽而导致面板表面损坏，根据我们的规定，面板不能因面板划痕而更换。
*即使在免费服务期间，我们也将在更换面板时支付费用。

* 회로부품(AD BOARD, LIPS BOARD 등)만 유/무상 3개월(90일) A/S가 가능하며 외형케이스와 PANEL은 무상 3개월(90일) A/S 대상에서 제외됩니다.
제품 기준사항 - 불량화소 10개 이상부터 불량인정
- 중앙부(5번) 포함 도트 10개 이상 : 불량(BRIGHT DOT, DARK DOT)
- 그 외 부분은 BRIGHT DOT - 10개 초과/ DARK DOT - 10개 초과: 불량처리
- 그 외 부분은 BRIGHT DOT - 10개 미만/ DARK DOT - 10개 미만 : 정상처리
- 처리기준 - 제품 구입일로부터 15일 이내 교환처리
- 패널에 손상이 발생한 제품은 교환불가
- 불량화소 식별 환경 - 조명 750Lux 이상, 모니터와 거리 45Cm 떨어져 식별 가능한 화소
- 특정 모델은 기준사항에서 제외됩니다. ( 리퍼비시 / 강화유리 등)

更新于 2025 年 5 月 27 日